CX Olgunluk Değerlendirme

Magister Consulting’in özgün Müşteri Deneyimi (CX) Olgunluk Değerlendirme Modeli—yıllara dayanan saha deneyimi ve CX dönüşümlerine liderlik etme birikimiyle şekillenmiştir—CX’i yapılandırılmış bir yaklaşımla ele alınması gereken stratejik bir disiplin olarak görür. Bu yaklaşım; stratejik yön (Yapılandır), etkili uygulama (Yürüt) ve destekleyici bir kurumsal iklim (Yönlendir) bileşenlerini bütünsel biçimde entegre eder.

CX Olgunluğunun 3 Y’si: Yapılandır, Yürüt, Yönlendir

Magister Consulting olarak, kurumların CX (Müşteri Deneyimi) olgunluk düzeylerini tüm aşamaları ile – Yapılandır, Yürüt ve Yönlendir – başarıları sahada kanıtlanmış modeller ile değerlendirme konusunda uzmanlık sahibiyiz:

• Yapılandır aşamasında,kurumun CX olgunluğu için temelleri oluşturan, müşteri deneyimi vizyonunun netliği ve yönetişim modelinin etkinliği değerlendirilir.

• Yürüt aşamasında, operasyonel uygulamalar ile veri odaklı karar alma süreçlerinin CX stratejisini ne ölçüde destekledği analiz edilir.

• Yönlendir aşamasında ise, CX ilkelerinin kurum kültürüyle ne ölçüde bütünleştiği ve liderlik ile çalışan bağlılığının bu doğrultuda nasıl şekillendiği değerlendirilerek müşteri odaklılığın sürdürülebilir bir organizasyon pratiği hâline gelip gelmediği üzerine odaklanılır.

28 Kritik CX Boyutu için Magister'ın Dört Seviyeli Tanı Modeli

Yedi ana odak alanı çerçevesinde, her biri dört ayrı boyut üzerinden değerlendirilen kapsamlı bir analiz yöntemi sunuyoruz. Her boyut, CX uygulama olgunluğunu yansıtan dört farklı gelişim seviyesinde değerlendiriliyor.

Bu detaylı analiz sayesinde gelişim alanları net biçimde belirleniyor ve müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik net ve uygulanabilir bir yol haritası oluşturulmasına imkan tanıyor.