Hakkında
Markanın Doğuşu
Magister'ın Mirası
“Magister” kelimesi Latince kökenlidir ve “öğretmen”, “usta”, “rehber” gibi anlamlar taşır. Antik Roma’da magister unvanı, hem kamu görevlerinde hem de eğitim alanında kullanılan saygın bir sıfattı. Örneğin, Magister Equitum (Atlıların Komutanı), Roma ordusunda yüksek rütbeli bir görevdi. Aynı zamanda magister kelimesi, bireyin bilgiye hâkimiyetini ve başkalarına rehberlik etme yetkinliğini simgeliyordu.
Orta Çağ’da bu unvan, Avrupa üniversitelerinde akademik bir derece olarak kullanılmaya başlandı. “Magister Artium” (Sanatlar Ustası) gibi unvanlar, bireyin belirli bir alanda derin bilgiye sahip olduğunu ve bu bilgiyi aktarma yetkinliğini temsil ediyordu. Bu dönemden itibaren magister, sadece bilgi sahibi olan değil, bilgiyi yapılandıran, öğreten ve dönüştüren kişi anlamını kazandı.
Magister Consulting olarak bu tarihsel mirası sahipleniyoruz. Çünkü bizce danışmanlık, yalnızca bilgi sunmak değil; müşterinin yolculuğuna rehberlik etmek, stratejik düşünceyi eyleme dönüştürmek ve kalıcı değer yaratmaktır. “Magister” ismini seçmemizin nedeni, bu anlayışı markamızın merkezine yerleştirmemizdir.
Her projede, müşterilerimizin karşılaştığı zorlukları birlikte analiz ediyor, çözüm yollarını birlikte tasarlıyor ve uygulamaya birlikte geçiriyoruz. Tıpkı bir magister gibi; bilgiyi sadece sunmuyor, onu birlikte anlamlandırıyor ve dönüştürüyoruz.
Hikayemiz
Magister Danışmanlık, kurucusu Saruhan Akalın’ın hayata geçirdiği, disiplinlerarası liderlik ve vizyonla şekillenen yirmi yılı aşkın birikimin bir sonucu. Boğaziçi Üniversitesi'nden Makine Mühendisliği ve MBA derecelerine sahip olan Saruhan, Türkiye'nin en dinamik sektörlerinden birinde kariyerine başlayarak, ilk seviye yöneticilik rollerinden ülkenin en büyük şirketlerinden birinde üst düzey liderliğe yükselmiştir.
Deneyimi, perakende ağ geliştirmeden ikinci el araç markalaşmasına, teknik hizmetler ve garanti yönetiminden sigorta girişimleri, “bağlantılı araç” servisleri ve kurumsal araç koruma hizmetleri gibi yenilikçi iş modellerinin tasarımına kadar geniş bir yelpazeyi kapsar.
Saruhan’ın liderliği, çağrı merkezi yönetimi, CRM inovasyonu ve müşteri hizmetleri kalitesi alanlarında birçok uluslararası ödül kazanan ileri düzey müşteri deneyimi programlarının oluşturulmasını da sağlamıştır.
Operasyonel uzmanlığının yanı sıra, Koç Holding bünyesindeki birçok kıdemli yöneticiyi bireysel potansiyellerini açığa çıkarmaya ve performanslarını artırmaya yönelik koçluk programlarıyla desteklemiş, sertifikalı bir yönetici koçudur. Magister aracılığıyla, stratejik öngörü, uygulama mükemmeliyeti ve insan odaklı liderliği bir araya getirerek, kurumların müşteri deneyimi dönüşüm girişimleriyle sürdürülebilir başarıya ulaşmalarına destek olmaktadır.
Uzmanlığımız
Magister Danışmanlık olarak, müşteri deneyimi alanında on yılı aşkın yöneticilik tecrübesini; ölçülebilir, kurumsal düzeyde etki yaratan uygulamalarla birleştiriyoruz. Vizyon ve stratejiden kapsamlı uygulamaya kadar uçtan uca CX programlarını başarıyla yönettik ve her girişimi doğrudan iş değerine dönüştürdük. Müşteri Sesi (VoC) programlarımız sektör için benchmark haline geldi; yüksek maliyetli araştırma firmalarının yerine geçen içgörü fonksiyonları oluşturduk—karar alma süreçlerini hızlandırarak müşteri anlayışını operasyonların merkezine yerleştirdik.
Uzmanlığımız, aynı zamanda operasyonel mükemmeliyet temeline dayanıyor. Çağrı merkezlerini ödüllü müşteri hizmetleri merkezlerine dönüştürdük; ayrıca küresel en iyi uygulamalarla uyumlu, ölçeklenebilir CRM altyapıları geliştirme konusunda da doğrudan deneyime sahibiz.
Magister olarak yalnızca danışmanlık sunmuyor, sürdürülebilirliğini kanıtlamış modelleri kurumlara entegre ediyoruz—stratejik netlik, operasyonel çeviklik ve gerçek anlamda müşteri odaklılık sağlıyoruz.
Ekibimiz
Saruhan Akalın
Kurucu
Eğitim
İşletme Yüksek Lisansı (MBA) - Boğaziçi Üniversitesi
Makine Mühendisliği Lisansı - Boğaziçi Üniversitesi
Deneyim
CX Stratejisi ve Yönetişimi
Tofaş genelinde müşteri stratejisi ve müşteri bütçesi süreçlerini tasarladı ve yönetti.
Müşteri Yolculuğu Tasarımı ve İnovasyonu
FIAT markası için uçtan uca gelecek odaklı müşteri yolculuğu tasarım ve uygulamaya alma süreçlerine liderlik etti.
CX Ölçümleme ve Aksiyon Planlama
Türkiye’nin ilk kapsamlı Müşteri Sesi (VoC) platformunu kurdu.
FIAT, Alfa Romeo ve Jeep markaları için Müşteri İlgi Merkezi'ni kurarak uluslararası çapta 4 mükemmeliyet ödülü kazandı.
CRM Veri ve Teknoloji Yönetimi
Tofaş’ın tüm CRM altyapısını geliştirip devreye aldı. Yapay zekâ tabanlı tahmine dayalı uygulamaları içeren bu sistem, 1 uluslararası ve 4 ulusal ödülle onurlandırıldı.
Liderlik Gelişimi ve Kültür
Koç Holding Yönetici Yetenek Programı’nda 7 yıl boyunca Kurumsal Yönetici Koçu olarak görev aldı.