Bütüncül bir Müşteri Veri Stratejisi, dağınık verileri birleştirerek, müşteri davranışlarını profilleyerek ve yapay zekâ yoluyla içgörüleri aktive ederek kişiselleştirmeyi ölçeklenebilir hale getirir. Starbucks, Deep Brew ile bu yaklaşımı örneklemektedir; müşteri temas noktalarını entegre ederek, marka sıcaklığını korurken hizmet hızını ve geliri artıran kişiye özel öneriler sunmaktadır.

1996’dan 2000’e kadar Home Depot’un piyasa değeri %375 arttı; Lowe’s ve S&P 500’ü geride bıraktı. Şirket, ABD’nin en büyük yapı marketi...