CX Olgunluk Özdeğerlendirme Aracı

Magister Consulting tarafından hazırlanmıştır.

Araç Hakkında

Bu değerlendirme, Magister Consulting CX Olgunluk Değerlendirme Modeli'ne dayanmakta olup müşteri deneyimi olgunluğunu üç temel unsur üzerinden değerlendirmektedir:

Model

Yapılandır (5 Soru)

Vizyon, strateji, yönetişim, uygulama planlaması ve hesap verebilirlik.

Yürüt (5 Soru)

Ölçüm, aksiyon planlama, müşteri deneyimi tasarımı, inovasyon, veri, teknoloji ve kişiselleştirme.

Yönlendir (5 Questions)

Kültür, liderlik, çalışan deneyimi, yetkilendirme ve Çalışanların Sesi (VoE).

Değerlendirme 15 sorudan oluşmaktadır ve tamamlanması yaklaşık 10–15 dakika sürmektedir.

Neler Elde Edeceksiniz?

Yanıtlarınızı gönderdikten kısa bir süre sonra, kuruluşunuza özel hazırlanan CX Olgunluk Raporu e-posta adresinize iletilecektir. Raporda aşağıdaki bilgileri bulabilirsiniz:

 • Genel CX olgunluk profiliniz

 • Yapılandır, Yürüt ve Yönlendir boyutları bazındaki sonuçlarınız

 • Güçlü yönleriniz ve gelişim alanlarınız

 • Öncelikli iyileştirme fırsatları ve öneriler