top of page
Marketing

Müşteri Deneyimi Stratejisi

Müşteri deneyimini ölçülebilir iş sonuçlarına dönüştürüyoruz.

20+ yıl

Strateji, uygulama ve liderlik tecrübesi

10+ yıl

Kurumsal müşteri deneyimi liderliği

Ödüllü deneyimler

CX, müşteri hizmlerli ve CRM programları

Uçtan uca uzmanlık

Mevcut durum analiziinden yol haritası ve uygulamaya

Müşteri deneyimini somut iş değerine dönüştüren danışmanlık hizmetleri

Magister Consulting olarak kurumlara iki tamamlayıcı alanda destek veriyoruz:
 

  • Müşteri deneyimiyle farklılaşmayı sağlayacak strateji, organizasyon ve yetkinliklerin geliştirilmesi,

  • Müşteri ve iş değerinin üretildiği temel fonksiyonların güçlendirilmesi.

Rekabetten farklılaşmak için kurum yetkinliklerini güçlendiriyoruz

Kurumunuzun mevcut durumunu ortaya koyuyor, gelişim önceliklerini belirliyor ve ihtiyaç duyulan adımları bir yol haritasına dönüştürüyoruz. Müşteri deneyiminin rekabet avantajı yaratması için gerekli olan kurumsal yetkinliklerin gelişimine destek oluyoruz.

CX Olgunluğunuzu Değerlendirin →
Bugün nerede olduğunuzu görün
CX Olgunluk Değerlendirme

Büyüme Fırsatlarını Ortaya Çıkaran, 7 Odak Alanı ve 28 Boyut Üzerinden Bütünsel Değerlendirme

01

CX Yol Haritanızı Oluşturun →
Değişim ihtiyacını tanımlayın
CX Stratejisi & Yol Haritası

Marka Vaadi ile CX Stratejisinin Uyumlanması ve Başarılı bir CX Uygulaması için Yol Haritası

02

CX Yönetimi & Uygulamasını Güçlendirin →
Kurumu harekete geçirin
CX Yönetişimi & Uygulaması

CX Strateji ve Yol Haritasının Etkin Uygulanabilmesi için Gösterge, Yapı ve Süreçlerin Belirlenmesi

03

Müşteri ve iş değerinin üretildiği alanları güçlendiriyoruz

Veriden Değer Yaratın →
Müşteri verisini değere dönüştürün
Müşteri Veri Stratejisi

Veriye Dayalı Müşteri Deneyimi için Sistem Mimarisi ve Yönetişim Modelinin Kurgulanması

04

Çağrı Merkezinizi Geliştirin →
Her etkileşimde değer yaratın
Çağrı Merkezi Stratejisi

Müşterilere ve Şirket Kârlılığına Değer Katan Çağrı Merkezi

05

Müşteri Sesini Güçlendirin →
Kesintisiz müşteri diyaloğu kurun
Müşteri Sesi Programı

İçgörüye Dayalı Kararlar için Müşteri Sesi (VoC) Programı

06

Satışa Dönüşümü Artırın →
Yatırımlarınızla daha fazla satış elde edin
Satış Hunisi Yönetimi

Üst ve Alt Huni Performans Yönetimi Uygulamaları, Araçları ve Göstergeleri

07

Müşteriye doğrudan dokunan dört kritik alanda stratejiyi, yönetim yaklaşımını ve kurumsal yetkinlikleri geliştiriyor; müşteri deneyimindeki farklılaşmayı daha güçlü müşteri ilişkilerine ve daha iyi iş sonuçlarına dönüştürüyoruz.

dialogue.png
Müşteri deneyimi önceliklerinizi birlikte değerlendirelim

Mevcut durumunuzu ve ulaşmak istediğiniz noktayı bizimle paylaşın. Hedeflerinize ilerlerken size nasıl destek olabileceğimizi birlikte değerlendirelim.

CX ve CRM yetkinliklerinizin durumunu görün

Kurumunuzun mevcut durumunu yaklaşık 15 dakikada değerlendirin.
 

Güçlü yönlerinizi ve öncelikli gelişim alanlarınızı gösteren, kurumunuza özel ücretsiz raporunuzu birkaç dakika içinde alın.​​

CX Olgunluk
Öz Değerlendirme

Kurumunuzun müşteri deneyimini stratejik yön, uygulama ve kurum kültürü genelinde nasıl tanımladığını, hayata geçirdiğini ve yönlendirdiğini değerlendirin.

✔     15 soru

✔     Yaklaşık 15 dakika

✔     Kurumunuza özel ücretsiz rapor

✔     5 dakika içinde e-postanıza teslim

Magister_CX_Self_Assessment.png

CRM yönetişiminizi, müşteri bağlılğı yaratma yetkinliklerinizi ve bunları destekleyen teknoloji altyapınızı bütünleşik bir bakışla değerlendirin.

✔     20 soru

✔     Yaklaşık 15 dakika

✔     Kurumunuza özel ücretsiz rapor

✔     5 dakika içinde e-postanıza teslim

Magister_CRM_Self_Assessment.png

CRM Olgunluk
Öz Değerlendirme

Kurmunuza özel ücretsiz rapor alın

15 dakikada tamamlayın

5 dakika içinde

e-postanıza teslim

bottom of page