CX Olgunluk Özdeğerlendirme
CX Olgunluk Özdeğerlendirme Aracı
Magister Consulting tarafından hazırlanmıştır.
Araç Hakkında
Bu değerlendirme, Magister Consulting CX Olgunluk Değerlendirme Modeli'ne dayanmakta olup müşteri deneyimi olgunluğunu üç temel unsur üzerinden değerlendirmektedir:
Model
Yapılandır (5 Soru)
Vizyon, strateji, yönetişim, uygulama planlaması ve hesap verebilirlik.
Yürüt (5 Soru)
Ölçüm, aksiyon planlama, müşteri deneyimi tasarımı, inovasyon, veri, teknoloji ve kişiselleştirme.
Yönlendir (5 Soru)
Kültür, liderlik, çalışan deneyimi, yetkilendirme ve Çalışanların Sesi (VoE).
Değerlendirme 15 sorudan oluşmaktadır ve tamamlanması yaklaşık 10–15 dakika sürmektedir.
Neler Elde Edeceksiniz?
Yanıtlarınızı gönderdikten kısa bir süre sonra, kuruluşunuza özel hazırlanan CX Olgunluk Raporu e-posta adresinize iletilecektir. Raporda aşağıdaki bilgileri bulacaksınız:
• Genel CX olgunluk profiliniz
• Yapılandır, Yürüt ve Yönlendir boyutları bazındaki sonuçlarınız
• Güçlü yönleriniz ve gelişim alanlarınız
• Öncelikli iyileştirme fırsatları ve öneriler